プライバシーポリシー
「OOKABE GLASS 株式会社」(以下、「当社」といいます) では、お客様に当社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。当社は、個人情報保護法を順守し、このプライバシーポリシーにのっとって個人情報を取り扱います。
弊社はインターネットでガラスや鏡といった建材を販売している創業17年社員数50名ほどの中小企業です。
『くらしの問題解決で人々を笑顔にする』という理念を基に、これを業務評価の軸としています。
スタッフそれぞれが”お客様の立場になって、どんな事でも真摯に対応させていただく”事により疑問やトラブルを解決し、お客様に満足していただくサービスを提供させていただきます。
中途採用が多い弊社では、実は、各スタッフの商品に対する知識の差や偏りが大きく、対応のやり方もそれぞれが独自に確立している状況が課題でした。
これは、「どの社員が対応しても均一・高品質のサービスを提供する」ことを目指す上で、大きな壁となりました
そこで、まずは社員の理解度を把握する仕組みが必要であると考え、
誕生したのが問題を解いてもらうことで社員一人ひとりの理解度を測ることができる「GPanda」です。
「GPanda」によって問題を作成することで、今まで属人化していた社内のノウハウを共有でき、社員間の知識の差を小さくすることができるようになりました。
その結果、コールセンターの個人間における売上成績の差が少なくなりました。
使う前は、各スタッフと実力のあるスタッフの売上の差が15%以上ありましたが、今では5%程度になっています。各自で学び、実践して行った結果、従業員の底上げができています。
目指していた「どの社員が対応しても均一・高品質のサービスを提供する」へ大きく近づきつつあります。
プライバシーポリシー
「OOKABE GLASS 株式会社」(以下、「当社」といいます) では、お客様に当社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。当社は、個人情報保護法を順守し、このプライバシーポリシーにのっとって個人情報を取り扱います。
当社は、当社が取得した個人情報を以下の目的で利用します。
当社は以下の体制で個人情報を管理します。
お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当社宛てに郵送してください。内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。
当社は、クッキー(Cookie)およびその他のトラッキング技術を使用して、IPアドレス等の識別子を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利用状況に関する情報(以下、Cookie情報)を収集しております。
1.当社は、Cookie情報およびそれを分析した結果を、以下の目的で利用いたします。なお、統計情報には、特定のお客様を識別する情報(名前、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号など)は含まれません。
①お客様の当ウェブサイトの利用履歴等を統計的に分析し、当ウェブサイトの利便性向上等に活かすため
②当ウェブサイトの表示情報をお客様に応じて個別にカスタマイズするため
③当社の広告を、当社及び提携事業者が管理するウェブサイト上で配信するため
2.当社は、お客様に応じて当社の広告等を当社ウェブサイト上で配信するため、下表のツールを利用してCookie情報を取得および分析することがあります。各ツールで取得した情報の取り扱い及びツールへの情報送信を停止する方法につきましては、各ツール提供会社のウェブサイトをご確認ください。
当社が情報取得および分析等に利用する主なツール | ツール提供会社における取得した情報の取り扱いについて | ツールへの情報送信を停止する方法について |
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Google Analytics (Google LLC) |
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SATORI (SATORI株式会社) |
ツールへの情報送信を停止することで、お客様に応じた当ウェブサイト上の広告等の配信は停止されますが、お客様の属性、行動情報等によらない通常の広告等は継続して配信されます。
PCやスマートデバイスおよびブラウザの変更、クッキーを削除した場合は、再度ツールへの情報送信を停止する手続きが必要になります。
3.当社は、当社等の広告を他社ウェブサイト上で表示するため、広告配信の委託先である広告配信事業者に当ウェブサイトの統計情報を提供することがあります。なお、広告配信事業者による広告配信は、広告配信事業者のオプトアウトページにおいて、オプトアウトの手続きを行うことにより停止することができます。
主な広告配信事業者 | 広告配信事業者のプライバシーポリシー | オプトアウトする方法について |
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Google LLC | ||
ヤフー株式会社 | ||
Meta Platforms, Inc. |
オプトアウトすることで、広告配信事業者による広告等の配信は停止されますが、お客様の属性、行動情報等によらない通常の広告等は継続して配信されます。
PCやスマートデバイスおよびブラウザの変更、クッキーを削除した場合は、再度オプトアウトの手続きが必要になります。
当ウェブサイトにおける統計情報の提供先の確認および提供の停止手続きなど、ご不明点等ございましたら「お問合せ」にて承ります。